#МойСклад: отмены заказов и отказанные позиции

Это одна из самых важных частей интеграции. Логика здесь простая:

• если на сайте отменили весь заказ, сайт сообщает об этом в МойСклад;
• если на сайте отказали позицию, сайт сообщает об этом в МойСклад.

#См. также

• Заказы в МойСклад
• Если не работает

#Где находится

• Модули интеграций → Интеграции → открыть МойСклад → «Поведение заказов»
• Настройки → Статусы — где настраиваются сами статусы заказа и позиций

#Как это работает простыми словами

МойСклад здесь не командует сайтом. Всё идёт в одну сторону:

1. Менеджер меняет статус на сайте.
2. Сайт понимает: это отказ позиции или полная отмена заказа.
3. Сайт отправляет изменение в МойСклад.

Если в МойСклад вручную поменять статус, сайт от этого сам не обновится.

#Два разных случая

#Какие статусы должны стоять на сайте

Сайт определяет отмену не по названию «как вам нравится», а по смыслу статуса.

#Для отказа позиции

Подходит статус позиции, который означает:

• не учитывать при ценовых расчётах

или статус, у которого смысл отмены уже прописан отдельно.

Проще говоря, это должен быть ваш статус типа:

• Отказ
• Отмена
• Возврат

Главное, чтобы именно он был статусом отказанной позиции, а не статусом выдачи.

#Для полной отмены заказа

Нужен статус заказа, который означает:

• Отменён

Если на сайте стоит обычный рабочий статус, интеграция не будет воспринимать его как сигнал на удаление заказа в МойСклад.

#Очень важно: не путать с «Выдано»

Статус «Выдано» или любой похожий финальный статус выдачи:

• не является отказом;
• не должен удалять позиции в МойСклад.

Если товар выдали клиенту, это завершение продажи, а не отмена.

#Настройки в интеграции

В блоке «Поведение заказов» для отмен важны три поля:

#Какую настройку выбрать

#Удалять отказанные позиции в МойСклад

Для большинства магазинов проще и понятнее оставить включено.

#Полная отмена заказа

Если менеджеры хотят видеть историю отменённых заказов, может подойти второй вариант.

#Что происходит при полной отмене

Когда отменяете весь заказ на сайте, обычно система:

1. переводит сам заказ в статус отмены;
2. переводит позиции в отказ;
3. сообщает это в МойСклад.

Поэтому при полной отмене вы можете видеть сразу несколько изменений:

• работа по позициям;
• работа по самому заказу.

Это нормально.

#Когда отмена не уйдёт в МойСклад

Есть важный случай: заказ ещё не успел реально создаться в МойСклад.

Тогда сайт понимает, что удалять там пока нечего, и просто не отправляет отмену.

Пример. Клиент оформил заказ и тут же менеджер его отменил. Если заказ ещё не был создан в МойСклад, удалять там пока нечего — это нормально.

#Как проверить на примере

#Пример 1. Отказ одной позиции

1. Заказ уже ушёл в МойСклад.
2. На сайте у одной позиции ставите ваш статус «Отказ».
3. Если в интеграции включено «Удалять отказанные позиции», позиция исчезает из заказа в МойСклад.

#Пример 2. Полная отмена заказа

1. Заказ уже ушёл в МойСклад.
2. На сайте ставите заказу статус «Отменён».
3. В зависимости от настройки заказ в МойСклад или удаляется, или помечается удалённым.

#Чего здесь нет

Важно не ждать от МойСклад того, чего в этой интеграции нет:

• нет таблицы «статус МойСклад → статус сайта»;
• нет автообновления статуса на сайте при изменении в МойСклад;
• нет входящего webhook из МойСклад.

То есть схема простая: изменили на сайте → сайт отправил в МойСклад.

#Что проверить

• Для отказа позиций используется именно статус отказа, а не выдачи
• Для полной отмены есть отдельный статус отмены заказа
• В интеграции выключен dry-run, если ждёте реальных изменений
• Заказ уже реально был создан в МойСклад до момента отмены

Дальше: Если не работает.