Отзывы о товарах

Раздел «Отзывы о товарах» нужен, чтобы управлять отзывами покупателей на карточках товаров: просматривать их, модерировать, редактировать и удалять.

#Где находится

#В панели администратора

Каталог → Отзывы о товарах

#Где это видно на сайте

На странице товара, во вкладке «Отзывы».

Если отзывы включены, на карточке товара покупатель видит:

• количество отзывов;
• среднюю оценку в виде звёзд;
• список опубликованных отзывов;
• блок для отправки нового отзыва;

#Что нужно включить заранее

Работа отзывов зависит от общих настроек платформы.

Их включают здесь:

Настройки → Общие настройки

Там есть блок «Отзывы», в котором доступны три основные настройки:

• Включить отзывы
• Модерация отзывов
• Отзывы только на купленный товар

#Как работает логика отзывов

#1. Если отзывы выключены

Если настройка «Включить отзывы» выключена:

• вкладка «Отзывы» на карточке товара не показывается;
• форма отправки отзыва на сайте не показывается;

#2. Если отзывы включены

Если отзывы включены:

• на карточке товара появляется вкладка «Отзывы»;
• в карточке показывается количество активных отзывов;
• рядом показывается рейтинг по звёздам;
• ниже выводится список опубликованных отзывов;

#Кто может оставить отзыв

Оставить отзыв может только авторизованный пользователь.

Если человек не вошёл на сайт, вместо формы он увидит сообщение:

«Оставлять отзывы могут только авторизованные пользователи.»

#Если включена настройка «Отзывы только на купленный товар»

Тогда действует дополнительное ограничение:

пользователь сможет оставить отзыв только на тот товар, который он действительно покупал.

Если товар не покупался, вместо формы будет сообщение:

«Отзыв можно оставить только на купленный товар.»

#Как пользователь оставляет отзыв

На карточке товара пользователь:

1. открывает вкладку «Отзывы»;
2. нажимает «Оставить отзыв»;
3. ставит оценку от 1 до 5 звёзд;
4. пишет текст отзыва;
5. отправляет форму;

#Что происходит после отправки

После отправки система создаёт отзыв с такими данными:

• товар;
• пользователь;
• текст комментария;
• оценка;
• статус публикации;

#Если модерация выключена

Если настройка «Модерация отзывов» выключена:

• отзыв становится активным сразу;
• он сразу может попасть в список отзывов на сайте;

#Если модерация включена

Если модерация включена:

• отзыв создаётся как неактивный;
• на сайте он не показывается, пока администратор не одобрит его;

После отправки администраторам уходит уведомление о новом отзыве.

#Что может сделать администратор

В разделе Каталог → Отзывы о товарах администратор может:

• открыть список всех отзывов;
• увидеть, к какому товару относится отзыв;
• увидеть, какой пользователь его оставил;
• посмотреть оценку;
• включить или выключить публикацию;
• отредактировать текст;
• удалить отзыв;

#Как работает модерация в панели

У отзыва есть переключатель «Статус модерации».

Если он включён:

• отзыв считается опубликованным;
• он участвует в списке отзывов на сайте;
• он учитывается в статистике и количестве отзывов;

Если он выключён:

• отзыв остаётся в панели;
• на сайте он не показывается;
• в публичную статистику не попадает;

#Какие фильтры есть в разделе

В панели у отзывов есть как минимум два полезных фильтра:

• Отмодерированные
• Ожидающие модерации

Это удобно, если нужно быстро просмотреть только новые отзывы, которые ещё не опубликованы.

#Как отзывы показываются на карточке товара

На странице товара:

• список отзывов берётся только из активных отзывов;
• отзывы показываются от новых к старым;
• на одной странице выводится до 10 отзывов;
• ниже может быть постраничная навигация;

Справа в блоке статистики считаются:

• общее число активных отзывов;
• сколько отзывов с 1, 2, 3, 4 и 5 звёздами;

#Что важно помнить

• один и тот же пользователь не может бесконечно оставлять отзывы на один и тот же товар через одну и ту же форму;
• после успешной отправки форма скрывается и пользователь видит сообщение благодарности;
• в публичной части учитываются только активные отзывы;
• если модерация включена, пользователь может отправить отзыв, но на сайте он появится только после проверки;

#Когда что использовать

#Если хотите публиковать отзывы сразу

Включите:

• Включить отзывы

И выключите:

• Модерация отзывов

#Если хотите проверять отзывы вручную

Включите:

• Включить отзывы
• Модерация отзывов

Тогда все новые отзывы сначала будут попадать в панель на проверку.

#Если хотите принимать отзывы только от реальных покупателей

Включите:

• Отзывы только на купленный товар

Тогда оставить отзыв смогут только пользователи, у которых уже была покупка этого товара.

#Что проверить после настройки

1. Включены ли отзывы в общих настройках.
2. Появилась ли вкладка «Отзывы» на карточке товара.
3. Появляется ли форма только у тех пользователей, у кого должна появляться.
4. Работает ли модерация так, как Вы ожидаете.
5. Появляются ли отзывы в разделе Каталог → Отзывы о товарах.