Настройки возврата

Страница «Настройки возврата» задаёт общие правила для заявок на возврат товара. Здесь Вы не разбираете одну конкретную заявку, а решаете, как весь магазин работает с возвратами в целом: можно ли создавать заявки, сколько дней даётся клиенту, сколько файлов он может приложить и что система может делать автоматически.

#См. также

• Возврат товара
• Причины возврата
• Заявки на возврат
• Движение средств

#Где находится

Возврат товара → Настройки возврата

#Что здесь настраивается

На этой странице есть три рабочих блока:

1. Заявки на возврат товара - можно ли вообще подавать возвраты и какие ограничения действуют.
2. Автоматизация возврата товара - до каких сумм система может работать сама.
3. Автосмена статусов заказа и позиций - что делать с заказом после полного возврата.

#Блок «Заявки на возврат товара»

#Как понимать срок подачи заявки

Поле «Сколько дней можно подать заявку на возврат» задаёт окно, в течение которого клиент может создать обычную заявку на возврат.

Пример. Если стоит 14, это значит: после этого срока клиент уже не должен проходить стандартный сценарий возврата как обычно.

#Как работают ограничения по файлам

Эти ограничения относятся к вложениям в заявке.

Пример. Если указано:

• Максимум файлов в заявке - 5
• Максимальный размер одного файла - 10

то клиент и менеджер не смогут хранить в одной заявке больше пяти файлов, а каждый файл должен быть не больше 10 МБ.

#Блок «Автоматизация возврата товара»

#Как понимать лимит авто-одобрения

Если сумма заявки не превышает лимит, система может одобрить возврат автоматически.

Но это не значит, что каждая такая заявка точно одобрится сама по себе. На решение ещё влияют:

• причина возврата;
• профиль автоматизации на конкретной точке выдачи;
• включена ли вообще автоматизация для этой точки;
• разрешено ли авто-одобрение в профиле.

Если поставить 0, авто-одобрение фактически отключается.

#Как понимать лимит автосоздания возврата средств

Если заявка уже дошла до нужного этапа и сумма не превышает лимит, система может автоматически создать или провести возврат денег.

Если поставить 0, этот сценарий отключается.

Подробная денежная логика описана в статье Возврат средств.

#Блок «Автосмена статусов заказа и позиций»

Это важный блок, который обычно забывают настроить.

Здесь можно включить:

• автоматическую смену статуса позиции после полного возврата по ней;
• автоматическую смену статуса заказа, если возвращены все позиции;
• отдельный статус заказа для частичного возврата.

Что важно:

• статус позиции меняется только если по этой позиции возвращено всё количество;
• частичный возврат по позиции сам по себе не должен автоматически делать вид, что позиция закрыта полностью;
• для заказа можно отдельно задать статус при полном возврате и при частичном возврате.

Пример. Можно настроить так:

• статус позиции после полного возврата - «Возврат»;
• статус заказа при полном возврате всех позиций - «Возврат завершён»;
• статус заказа при частичном возврате - «Возврат частичный».

#Как настраивать возвраты впервые

#Вариант 1. Осторожный старт

Подходит, если Вы только внедряете возвраты и хотите, чтобы почти всё проходило через менеджера.

Можно настроить так:

1. Включить заявки на возврат товара.
2. Поставить срок, например 14 дней.
3. Задать разумные лимиты по вложениям.
4. Поставить:
   • Лимит авто-одобрения - 0
   • Лимит автосоздания возврата средств - 0
5. При необходимости включить автосмену статусов позиций и заказа.

В этом варианте автоматика почти не вмешивается, а команда сначала привыкает к процессу.

#Вариант 2. Автоматика только для мелких случаев

Подходит, если хотите быстро закрывать понятные небольшие возвраты.

Можно настроить так:

1. Включить заявки на возврат товара.
2. Оставить срок подачи, например 14 или 30 дней.
3. Поставить:
   • Лимит авто-одобрения - 1000
   • Лимит автосоздания возврата средств - 1000
4. На точках выдачи отдельно отметить «зелёные» причины и профиль автоматизации.

Тогда простые небольшие обращения могут идти быстрее, а крупные и спорные останутся на ручной разбор.

#Что ещё влияет на возвраты кроме этой страницы

Важно понимать: эта страница не решает вообще всё сама по себе.

Дополнительно участвуют:

• Причины возврата - определяют требования к фото, комментариям и физическому возврату;
• Точки выдачи → открыть нужную точку → «Деньги и возвраты» - профиль автоматизации по конкретной точке выдачи;
• Финансы → Движение средств - общие правила денег, баланса, возвратов и кредитного сценария.

#Что проверить после настройки

1. Включён ли сам сценарий заявок на возврат.
2. Достаточно ли дней Вы дали на подачу заявки.
3. Не слишком ли мягкие лимиты Вы задали на вложения.
4. Понимает ли команда, какие суммы могут проходить автоматически.
5. Совпадают ли эти настройки с профилями на точках выдачи.
6. Настроены ли статусы позиций и заказа после полного возврата.

::::: warning Не ставьте щедрые лимиты в первый день Если Вы только внедряете возвраты, лучше начать с осторожных лимитов и сначала посмотреть, как команда реально обрабатывает заявки. Потом автоматизацию всегда можно усилить. :::::